Terms of service

Algemene Voorwaarden – Voordeelhaven.nl

Laatst bijgewerkt: november 2025

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

  2. Ondernemer: Retour Topper, handelend onder de naam Voordeelhaven.nl, gevestigd aan Hastelweg 260D, 5652 CN Eindhoven.

  3. Product: elk artikel dat door Voordeelhaven.nl wordt aangeboden, inclusief nieuwe en tweede kans producten.

  4. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand.

  5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de wettelijke of afgesproken termijn af te zien van de overeenkomst.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: Retour Topper
Handelsnaam: Voordeelhaven.nl
Adres: Hastelweg 260D, 5652 CN Eindhoven
E-mail: retourtopper@gmail.com
KvK-nummer: 92578950
BTW-nummer: NL866105530B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument via Voordeelhaven.nl.

  2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.

  3. Indien er bijzondere voorwaarden gelden voor specifieke producten, hebben die voorrang boven de bepalingen in deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Het aanbod van Voordeelhaven.nl bestaat uit nieuwe en tweede kans producten.

  2. Tweede kans producten worden door Retour Topper zorgvuldig getest, schoongemaakt en gecontroleerd op functionaliteit. Deze producten kunnen lichte gebruikssporen of beschadigingen aan de verpakking bevatten.

  3. Alle producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

  4. De ondernemer kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die ontstaat door onjuist of onoordeelkundig gebruik van het product.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

  2. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.

  3. De ondernemer behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren indien er redelijke gronden zijn, bijvoorbeeld bij vermoedens van misbruik of onjuiste gegevens.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (bedenktijd)

  1. De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van reden.

  2. Binnen de Europese Unie geldt daarnaast het wettelijke 14 dagen herroepingsrecht.

  3. Om gebruik te maken van dit recht, dient de consument contact op te nemen via retourtopper@gmail.com.

  4. Na aanmelding van de retour ontvangt de consument verdere instructies en – indien van toepassing – een retourlabel.

  5. Producten die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.

  2. Het product mag slechts in die mate worden gebruikt als nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

  3. Indien het product verder is gebruikt dan redelijkerwijs nodig is, kan er waardevermindering worden toegepast.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten van retourzending

  1. De consument zendt het product terug zodra mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping.

  2. Het product dient compleet te zijn, met eventuele accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.

  3. De consument draagt de kosten van de retourzending, tenzij anders overeengekomen.

  4. Het retouradres is:
    Retour Topper / Voordeelhaven.nl
    Hastelweg 260D
    5652 CN Eindhoven

Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  1. Hygiëneproducten en persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals scheerapparaten, massage-apparaten of warmtekussens) waarvan de verzegeling is verbroken.

  2. Maatwerkproducten of gepersonaliseerde bestellingen.

  3. Artikelen die door verkeerd gebruik of schade niet meer verkoopbaar zijn.

  4. Cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen (sale).

Artikel 10 – Prijzen

  1. Alle prijzen op de website zijn inclusief btw.

  2. Prijswijzigingen zijn mogelijk bij wijzigingen in btw-tarieven of kennelijke fouten.

  3. Actieprijzen zijn geldig zolang de voorraad strekt of binnen de aangegeven periode.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal bestellingen met bekwame spoed uitvoeren, uiterlijk binnen 30 dagen tenzij anders overeengekomen.

  2. Indien levering vertraging oploopt, ontvangt de consument daar tijdig bericht van.

  3. Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de consument bij ontvangst.

Artikel 12 – Garantie en conformiteit

  1. De ondernemer staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en redelijke eisen van deugdelijkheid.

  2. Voor tweede kans producten geldt een beperkte garantieperiode van 30 dagen vanaf ontvangst.

  3. Schade ontstaan door verkeerd gebruik, slijtage of eigen reparatiepogingen valt niet onder de garantie.

  4. De consument dient eventuele gebreken zo spoedig mogelijk te melden via retourtopper@gmail.com.

Artikel 13 – Betaling

  1. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.

  2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onmiddellijk te melden.

  3. Bij niet-tijdige betaling behoudt de ondernemer zich het recht voor de levering op te schorten.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke termijn na ontdekking, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij de ondernemer.

  2. Klachten kunnen worden verzonden naar retourtopper@gmail.com.

  3. De ondernemer reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.

  4. Leidt de klacht niet tot een oplossing, dan kan de consument zich wenden tot de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

  1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik van het product.

  2. De aansprakelijkheid van de ondernemer blijft beperkt tot de waarde van het betreffende product.

  3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of winstderving.

Artikel 16 – Geschillen en toepasselijk recht

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

  2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Eindhoven.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Eventuele aanvullende of afwijkende bepalingen mogen de consument niet benadelen en worden schriftelijk of elektronisch vastgelegd.