Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Voordeelhaven.nl

Laatst bijgewerkt: november 2025

Bij Voordeelhaven.nl willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop.
Daarom bieden we een 30 dagen retourgarantie, met gratis retourzending, geen restocking fee en geen final sale-beperkingen.
Wij geloven dat kwaliteit én duurzaamheid hand in hand gaan.

📦 Retourvoorwaarden

Je hebt tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.

  • Het product mag onbeschadigd, schoon en compleet zijn, inclusief alle accessoires.

  • Indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.

  • Je hebt het aankoopbewijs of ordernummer nodig.

👉 Retourzendingen zijn gratis.
Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons een retourlabel en duidelijke verzendinstructies.
Zendingen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

📍 Retouradres:
Retour Topper / Voordeelhaven.nl
Hastelweg 260D
5652 CN Eindhoven
📧 info@voordeelhaven.nl

⚙️ Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@voordeelhaven.nl.

Wij zorgen er dan voor dat je:

  • Een vervangend product ontvangt, of

  • Het aankoopbedrag volledig wordt teruggestort, of

  • Een passende oplossing krijgt (zoals reparatie of shoptegoed).

♻️ Tweede Kans producten

Een deel van ons assortiment bestaat uit tweede kans producten.
Deze artikelen zijn eerder retour gekomen, maar zijn door Retour Topper zorgvuldig getest, schoongemaakt en waar nodig opnieuw verpakt.

Kenmerken van tweede kans producten:

  • Volledig functioneel en technisch gecontroleerd.

  • Kunnen lichte gebruikssporen bevatten of een beschadigde verpakking.

  • Worden geleverd met een 30 dagen garantie op goed functioneren.

👉 Ook tweede kans producten kunnen worden geretourneerd, mits ze in dezelfde staat terugkomen als ontvangen.
Wanneer een tweede kans product bij retour meer beschadigd of incompleet is dan bij ontvangst, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegepast.

💶 Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van je retour informeren we je per e-mail over de status van je terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Is er na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@voordeelhaven.nl.

🔁 Omruilingen

Wil je een artikel ruilen?
De snelste manier is om het ontvangen product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Zodra we het retour ontvangen en goedgekeurd hebben, wordt het bedrag teruggestort.

🧾 Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Hygiëneproducten en persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals scheerapparaten, massage-apparaten, warmtekussens) waarvan de verzegeling is verbroken.

  • Producten met duidelijke gebruikssporen of schade door verkeerd gebruik.

  • Digitale producten en cadeaubonnen.

⚖️ Garantie

  1. Op nieuwe producten geldt de wettelijke garantie: het product moet voldoen aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten.

  2. Op tweede kans producten geldt een functionele garantie van 30 dagen. Binnen deze periode lossen wij technische mankementen op door middel van vervanging, reparatie of terugbetaling.

  3. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, slijtage of eigen reparatiepogingen valt niet onder de garantie.

  4. Garantieclaims kunnen worden ingediend via info@voordeelhaven.nl met vermelding van het ordernummer en een foto of beschrijving van het probleem.

🌱 Duurzaamheid en verantwoordelijkheid

Door bij Voordeelhaven.nl te winkelen, draag je bij aan minder verspilling en een duurzamere toekomst.
Wij geven retourproducten een tweede leven door ze professioneel te controleren en opnieuw aan te bieden – tegen een eerlijke prijs én met garantie.